Términos del servicio de OrvexSignal

Estos Términos regulan el acceso y uso de OrvexSignal (el “Servicio”). Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, la persona usuaria (el “Cliente” o “Usuario”) acepta estos Términos.

1. Definiciones

• OrvexSignal / Nosotros: Raúl Héctor Cámara Carreón (persona física), quien opera bajo el nombre comercial OrvexSignal, con domicilio en Andador 4 de Xamiltepec Manzana D Lote 21. Colonia Mesa de los Hornos. Alcaldía Tlalpan. C.P. 14420, Ciudad de México, y medios de contacto en la sección 18.
• Cliente / Usuario: persona física o moral que contrata o usa el Servicio.
• Usuarios finales / Llamantes: personas que interactúan con los flujos del Cliente (por ejemplo, llamadas, agenda, mensajes).
• Integraciones de terceros: servicios externos conectados por el Cliente (p. ej., Google Calendar, telefonía, pagos, correo, modelos de Inteligencia Artificial).
• Uso profesional: uso del Servicio en el marco de una actividad profesional o empresarial (por ejemplo, clínicas, consultorios, centros de atención, y organizaciones afines), y no para fines personales.
• MVP/Beta: etapa temprana del Servicio (o de partes del Servicio) ofrecida para validación y mejora continua. Puede incluir funcionalidades incompletas o en evolución. En etapa MVP/Beta, el Servicio puede presentar errores, cambios de comportamiento, ajustes, pausas o descontinuación de funcionalidades, y no se ofrece un nivel de servicio garantizado (SLA) salvo pacto expreso por escrito.
• Funcionalidad Beta/Experimental: característica marcada como “beta”, “experimental” o equivalente (por ejemplo, en la app o documentación). Puede cambiar, limitarse o retirarse, en particular si existe riesgo de seguridad, restricciones de terceros, o necesidades técnicas/operativas.
• Interruptor del Agente / Hard switch: control dentro de la aplicación que permite al Cliente habilitar o deshabilitar la atención automatizada (agente) del Servicio. Cuando está deshabilitado, el agente no atenderá llamadas o interacciones entrantes y ciertas funciones pueden quedar inactivas o limitadas.
• Créditos: unidades de uso incluidas en el plan o adquiridas por el Cliente (por ejemplo, minutos, interacciones u otra métrica definida en la oferta comercial). Los Créditos no son dinero, no tienen valor en efectivo y se usan únicamente dentro del Servicio conforme al plan aplicable.
• Periodo de facturación: intervalo recurrente del plan (por ejemplo, mensual) que inicia en la fecha de activación/renovación y termina al concluir dicho intervalo.

2. Alcance del Servicio (MVP / Beta)

OrvexSignal ofrece herramientas de atención y gestión operativa (por ejemplo, agenda, recepción, reglas operativas e integraciones).

Interruptor del Agente: el Cliente puede habilitar o deshabilitar el agente mediante el Interruptor del Agente. Cuando el agente esté deshabilitado, el Servicio podrá no atender llamadas o interacciones entrantes y el Cliente es responsable de contar con medios alternos de atención (por ejemplo, recepción humana, buzón de voz, desvío u otros).

El Servicio puede estar en etapa MVP/Beta (según se define en la sección 1), por lo que:

• algunas funciones pueden cambiar, pausarse, ajustarse o descontinuarse;
• puede haber errores, indisponibilidad temporal o cambios en la forma de operar;
• pueden existir funcionalidades Beta/Experimentales con alcance variable, sujetas a cambios o retiro conforme a la sección 1;
• no se garantiza un nivel de servicio (SLA) salvo pacto expreso por escrito.

3. Cuenta, acceso y seguridad

3.1. El Cliente es responsable de:

• mantener la confidencialidad de credenciales;
• el uso que haga cualquier persona bajo su cuenta;
• configurar correctamente reglas, calendarios, horarios, zonas horarias y permisos;
• habilitar/deshabilitar el agente mediante el Interruptor del Agente y verificar que la configuración elegida sea consistente con su operación (por ejemplo, desvíos, mensajes, horarios y reglas).

3.2. Si el Cliente detecta uso no autorizado, deberá notificarlo por los canales de soporte.

3.3. Uso profesional y facultades: El Servicio está dirigido a uso profesional. Quien cree una cuenta y/o acepte estos Términos declara que (i) usará el Servicio en el marco de su actividad profesional o empresarial, y (ii) cuenta con facultades suficientes para obligar al Cliente cuando actúe en nombre de una organización. OrvexSignal podrá suspender o terminar el acceso si detecta uso no profesional, información falsa, o falta de facultades, conforme a la sección 15.

4. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la ley aplicable y a estos Términos. Queda prohibido:

• usar el Servicio para fines ilícitos, engañosos o fraudulentos;
• acosar, suplantar identidades o manipular a terceros;
• intentar vulnerar seguridad, extraer datos sin autorización, hacer scraping no permitido;
• cargar datos sin base legal/consentimiento cuando sea exigible;
• usar el Servicio para enviar spam o automatizaciones abusivas.

5. Responsabilidad sobre datos y contenidos del Cliente

5.1. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos (“Datos del Cliente”).

5.2. El Cliente declara y garantiza que:

• tiene derechos y/o consentimientos necesarios para tratar y compartir los Datos del Cliente mediante el Servicio;
• es responsable de la exactitud, licitud y finalidad de dichos datos;
• cuenta con avisos y consentimientos necesarios para la grabación y/o transcripción de llamadas y demás tratamientos de datos que realice mediante el Servicio, y cumplirá la normativa aplicable.

6. Integraciones con terceros (Google Calendar y otras)

6.1. El Servicio puede conectarse con integraciones de terceros habilitadas por el Cliente.

6.2. Google Calendar (ejemplo): al conectar una cuenta, el Cliente autoriza que OrvexSignal acceda y procese datos del calendario (eventos, horarios, metadatos y otros campos disponibles según permisos otorgados) para operar funcionalidades de agenda.

6.3. El Cliente reconoce que:

• la disponibilidad, exactitud y alcance de datos dependen también del tercero (p. ej., Google) y de la configuración/permisos del Cliente;
• el Cliente es responsable de revisar qué permisos otorga, a qué calendario conecta, qué comparte y con qué finalidad.

6.4. OrvexSignal no es responsable por fallas, cambios, suspensiones o condiciones de servicio de terceros.

7. Funcionalidades con Inteligencia Artificial (IA en adelante): advertencia de limitaciones

7.1. El Servicio puede incluir agentes o componentes basados en IA (por ejemplo, transcripción, clasificación, generación de respuestas).

7.2. El Cliente acepta que:

• la IA es probabilística y puede cometer errores (malentendidos, omisiones, interpretación incorrecta, respuestas no deseadas);
• OrvexSignal no garantiza resultados perfectos ni exactitud total;
• el Cliente debe implementar salvaguardas operativas (validaciones, confirmaciones, reglas, supervisión, mensajes de verificación al usuario final, etc.) cuando el caso lo amerite.

7.3. No asesoría profesional: salvo que se indique expresamente, el Servicio no sustituye asesoría médica, legal, financiera o de otra índole.

8. Pagos, suscripción, créditos y consumo

8.1. Suscripción. El Servicio puede operar bajo un esquema de suscripción de pago recurrente conforme al plan contratado. La suscripción se cobra por el acceso a la plataforma y sus funcionalidades, independientemente de que el Cliente mantenga habilitado o deshabilitado el agente en un momento determinado.

8.3. Medición y registros. El Cliente reconoce que el consumo y los Créditos se calculan con base en los registros del Servicio y/o de integraciones de terceros (por ejemplo, telefonía, IA), y que dichos registros serán referencia para efectos de facturación y soporte, salvo prueba en contrario.

8.4. Integraciones de terceros. El Cliente reconoce que ciertos cargos o consumos pueden depender de terceros y sujetarse a sus propios términos. OrvexSignal no es responsable por precios, cambios o cobros de terceros.

8.5. Cancelación. La cancelación de la suscripción debe realizarse mediante el flujo disponible en la plataforma (o por el medio indicado). La cancelación surtirá efectos conforme al plan (por regla general, al final del periodo ya pagado). Los Créditos no usados expiran al cierre del Periodo de facturación correspondiente, y en caso de cancelación/terminación, también expiran al finalizar el periodo vigente.

9. Soporte

El soporte se brinda por los canales indicados dentro de la aplicación, en horarios y alcances razonables para una etapa MVP/Beta, salvo pacto distinto por escrito.

10. Propiedad intelectual

OrvexSignal, su software, interfaz, marcas, textos y componentes son propiedad de OrvexSignal o licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

11. Confidencialidad

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra con medidas razonables y usarla solo para la relación derivada del Servicio.

12. Disponibilidad, “tal cual” y sin garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley:

• no garantizamos continuidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni compatibilidad con todo entorno;
• no garantizamos que el Servicio cumpla necesidades específicas del Cliente sin configuraciones adecuadas.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, OrvexSignal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, sin limitar, pérdida de ganancias, pérdida de datos, o interrupción de negocio.

Asimismo, OrvexSignal no será responsable por errores derivados de configuración del Cliente, permisos otorgados, integraciones de terceros, o decisiones tomadas con base en componentes de IA; ni por uso indebido o abusivo del Servicio por parte del Cliente, sus usuarios o terceros.

Aclaración específica: OrvexSignal no será responsable por pérdida de oportunidades, llamadas no atendidas o interrupciones derivadas de que el Cliente deshabilite el agente mediante el Interruptor del Agente, configure desvíos incorrectos o establezca reglas operativas que limiten la atención.

Límite (tope) de responsabilidad: en cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de OrvexSignal por reclamaciones relacionadas con el Servicio se limitará a la cantidad efectivamente pagada por el Cliente a OrvexSignal en el último mes previo al evento.

Aclaración: este límite es un tope máximo de responsabilidad y no constituye una obligación automática de reembolso. Cualquier reembolso, descuento o crédito, en su caso, se regirá por la política aplicable y/o por acuerdo escrito entre las partes, salvo lo exigido por la ley.

13.1. Reembolsos y créditos: salvo que la ley exija lo contrario o que se acuerde por escrito, los pagos no son reembolsables. En caso de interrupciones atribuibles a OrvexSignal, el remedio exclusivo podrá consistir en un crédito proporcional del periodo afectado, cuando corresponda.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a OrvexSignal ante reclamaciones de terceros derivadas de:

• Datos del Cliente, su licitud y base legal/consentimientos;
• uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley;
• instrucciones del Cliente o contenidos proporcionados por él.

15. Terminación

El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.

Aclaración: deshabilitar el agente mediante el Interruptor del Agente no implica por sí mismo la cancelación del plan ni la terminación del Servicio. La cancelación de la suscripción debe realizarse conforme a la sección 8. En caso de cancelación o terminación, los Créditos no utilizados no generan reembolso y expiran conforme a la sección 8.

Estado inactivo por desactivación prolongada o falta de uso: si el Cliente mantiene el agente deshabilitado y/o no registra uso del Servicio durante un periodo prolongado (por ejemplo, 60 a 90 días), OrvexSignal podrá, previa notificación razonable (por ejemplo, con al menos 7 días naturales de anticipación), (i) limitar o suspender funciones no esenciales, (ii) pausar o revocar integraciones conectadas, y/o (iii) cancelar la renovación automática al término del Periodo de facturación en curso. La cuenta no se considera cancelada salvo confirmación expresa en la plataforma o por escrito.

OrvexSignal puede suspender o terminar acceso si detecta uso prohibido, riesgo de seguridad, fraude o incumplimiento. La terminación no elimina obligaciones pendientes (pagos, confidencialidad, limitaciones, etc.).

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos cambios por la app, correo o el medio indicado. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México salvo disposición obligatoria distinta.

18. Contacto y notificaciones

Para soporte técnico y atención general: soporte@orvexsignal.app
Para asuntos de privacidad y protección de datos: privacidad@orvexsignal.app
(En su caso) Para facturación: facturacion@orvexsignal.app
Domicilio: Andador 4 de Xamiltepec Manzana D Lote 21. Colonia Mesa de los Hornos. Alcaldía Tlalpan. C.P. 14420, Ciudad de México.